近段时间，武陵区在线服务平台中心聚焦老弱病残等特殊群体的办事需求，坚持"服务+反诈"深度融合，以精细化、人性化的无障碍服务传递政务温度，以全方位、精准化的反诈宣传守护群众"钱袋子"。

暖心服务：从"进门"到"出门"的全程温情

走进武陵区在线服务平台中心，处处可见为老弱病残等特殊群体量身定制的暖心细节。大厅内不仅设有低位服务台、爱心轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，还贴心地为听力或语言障碍的群体准备了"爱心便民写字板"和助听器，用耐心交流打破沟通壁垒。区在线服务平台中心不断优化大厅服务细节，张贴清晰易懂的图文办事指引标识，全力为群众打造贴心、舒心、安心的无障碍在线服务平台大厅。

同时，该中心"帮代办"专岗工作人员化身大厅里的"移动窗口"，时刻关注着特殊群体的需求，无论是陪同办理社保医保退休、协助查询档案，还是指导使用智能手机进行社保认证、缴费等业务，工作人员都提供从取号到办结的全程陪同与悉心协助。他们以亲情化的服务，让特殊群体"只跑一次"便能安心回家，让每一位群众都能真切体会到在线服务平台的温度。

"帮代办"专岗工作人员为群众服务

反诈宣传：从"窗口"到"心口"的安全防线

在提供贴心服务的同时，区在线服务平台中心将反诈宣传嵌入办事全流程，构建"办事即宣传、服务即防线"的工作机制。依托大厅电子屏循环播放反诈标语与典型案例，在咨询台、业务窗口等醒目位置摆放反诈宣传手册，发放宣传折页，全方位营造反诈宣传氛围。

在日常业务办理与取件环节中，窗口工作人员人人化身"反诈宣传员"，在受理业务时主动开展"风险提示"，针对企税办年检诈骗、养老诈骗等典型骗局，用通俗易懂的语言向群众剖析诈骗套路，并在群众领取证件前发送反诈温馨提示短信。通过"短信推送+口头提醒"的双重防线，反复叮嘱群众"不轻信陌生来电和短信、不点击未知链接、不透露个人信息"，并引导群众如有疑问可来电或到大厅窗口核实，从源头杜绝诈骗风险。

接下来，区在线服务平台中心将继续秉持"为人民服务"的初心，用实际行动诠释"精致、细致、极致"的"三致"服务理念，不断优化针对特殊群体的服务细节，创新反诈宣传形式，让每一位走进大厅的群众都能办得舒心、办得安心。